Termékeinket különböző logisztikai partnerekkel – például a UPS, DHL vagy DPD – küldjük ki. Nagyobb volumenű megrendelések esetén a kiszállítás raklapon történhet.

A Magyarországon belüli szállítás költsége egységesen 1 999 HUF.

Különösen nehéz vagy terjedelmes termékek esetén eltérő, 11 495 HUF összegű szállítási díj léphet érvénybe.

A szállítás pontos összegét a rendelési folyamat során átlátható módon feltüntetjük.

Külföldi szállítások esetén szintén eltérő szállítási költségek érvényesek. Ezekről az adott ország weboldalán található információk adnak tájékoztatást.

Nem, ez a szolgáltatás jelenleg nem elérhető. A szállítmányozó kiválasztása a raktárban történik, és elsősorban a csomagolás méretétől és a célországtól függ. Kérdés esetén ügyfélszolgálatunk szívesen segít.

A fizetés beérkezése után a megadott adatok alapján kiválasztunk egy szállítmányozót a rendelésedhez. Ha a csomagot ekkor már beszkennelték és nyomkövetési számot kapott, a szállítási cím módosítása sajnos már nem lehetséges. Ilyen esetben kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Nem, ez a szolgáltatás sajnos még nem elérhető.

Természetesen szállítunk nemzetközi címekre is. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a szállítási költségek magasabbak lehetnek, és EU-n kívüli országokba (Svájc kivételével) történő szállítás esetén további vámköltségek és az importáló ország vagy a helyi fuvarozó által felszámított díjak is felmerülhetnek.

Ha a rendelésedhez tartozó nyomkövetési adatokkal valami nem stimmel, kérjük, írásban, az önkiszolgáló portálon keresztül (chat), vagy telefonon vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelés részleteivel. A lehető leghamarabb frissítjük az információkat.

A szállítási és kézbesítési idő a szállítótól és a célországtól függően jelentősen eltérhet. A nyomkövetéshez kattints ide.

Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizd a szállítmány állapotát a szállító cég weboldalán.

Ha a szállítás több mint 3 napot késik, vagy a vásárlás után nem kaptál nyomkövetési információt, kérjük, írásban, az önkiszolgáló portál chatjén keresztül vagy telefonon vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelési adatokkal. Megoldást fogunk találni.

Rendkívüli leterheltség miatt előfordulhat, hogy a rendelésed késéssel kerül kiküldésre.

Bizonyos esetekben a termék már úton lehet, miközben a nyomkövetés még nem frissült. Ezért javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizd a rendelésed státuszát.

Ha a következő 2-3 napon belül sincs frissítés, kérjük, ismét vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy ellenőrizhessük a kézbesítés aktuális állapotát. Köszönjük a türelmed és megértésed.

Ha a nyomkövetés szerint a csomagot már kézbesítették, de te nem kaptad meg, kérjük, érdeklődj barátoknál, szomszédoknál, kollégáknál vagy családtagoknál, nem vették-e át ők a nevedben.

Ha a rendelésedet továbbra sem találod, kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Megoldást fogunk találni.

Ha csak a rendelésed egy része érkezett meg, először ellenőrizd a nyomkövetést, mivel azt mindig naprakészen frissítjük. Előfordulhat, hogy logisztikai okokból több csomagban küldjük a termékeket.

Ha nem ez a helyzet, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Találunk megoldást.

Ha a sérülés csak a csomagot érinti, és szeretnél valamit visszaküldeni ebből a rendelésből, bármilyen csomagolóanyagot használhatsz a visszaküldéshez.

Ha a csomag felbontásakor magán a terméken is sérülést tapasztalsz, kérjük, készíts róla fotókat, és küldd el nekünk, miközben a díjmentes visszaküldést írásban, az önkiszolgáló portál chatjén vagy telefonon, a rendelés részleteivel regisztrálod. Ott letöltheted és kinyomtathatod a csomagra ragasztandó címkét.

Javítást vagy visszatérítést is kérhetsz.

Valami félrement a kiszállítás során? Sajnáljuk! Mindenre van megoldás:

Ha üres, hiányos csomagot kaptál, vagy nem érkezett meg a termék, kérjük, küldd el nekünk a kitöltött nyilatkozatot, amelyet az oldal alján (link) találsz. Ezzel el tudjuk indítani a vizsgálatot a szállítónál.

Fontos: Felhívjuk figyelmedet, hogy valótlan nyilatkozat jogi következményeket vonhat maga után. Ha már szerződést kötöttél szállító partnerünkkel, hogy a csomagot egy megadott helyen hagyják ott, akkor az ezzel kapcsolatos nyilatkozatot nem fogadhatjuk el, és az ügyet továbbítanunk kell a szállító felé.

Semmi gond! Ingyenes visszaküldést írásban, az önkiszolgáló portálon keresztül (chat) vagy telefonon is regisztrálhatsz a rendelésed részleteivel. Itt letöltheted és kinyomtathatod a csomagra ragasztandó címkét. Alternatívaként személyesen is reklamálhatsz Heinsberg-i üzletünkben.