Magánügyfelek (B2C):
Ha a megrendelésed a jogszabályban meghatározott elállási határidőn belül van, indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól, visszaküldheted az árut és visszatérítést kérhetsz.

Kérjük, vedd figyelembe az alábbi információkat:

• Az elállási jog keretében a visszaküldés költsége téged terhel. Amennyiben a mi visszaküldési címkénket használod, a visszaküldési költségek automatikusan levonásra kerülnek a visszatérítés összegéből.
• A visszaküldést írásban, telefonon, chaten vagy az önkiszolgáló portálon tudod bejelenteni. Kérjük, tartsd készen a rendelési adataidat.
• A visszaküldés bejelentése után egy letölthető és kinyomtatható visszaküldési címke áll rendelkezésedre.
• Ha lehetséges, használd az eredeti csomagolást a termék lehető legjobb védelme érdekében.
• Mellékeld az összes tartozékot és a termék minden alkatrészét.
• Távolítsd el vagy ragaszd le a csomagon található eredeti szállítási vonalkódot.
• A visszaküldéshez tartozó szállító automatikusan kerül kijelölésre, és nem módosítható. A megfelelő szállító a visszaküldési címkén van feltüntetve.
• Saját költségen történő visszaküldés és a mi előre kifizetett visszaküldési címkénk használata nélkül a szállítási költségek visszatérítése sajnos nem lehetséges.

Üzleti ügyfelek (B2B):
Kérjük, vedd figyelembe, hogy üzleti ügyfelek esetében nem áll fenn jogszabályi elállási jog.
Azok a megrendelések, amelyeknél cégnév, céges cím vagy adószám van megadva, B2B tranzakciónak minősülnek, és nem tartoznak az elállási jog hatálya alá.

Jótállás:
Az elállási jogtól függetlenül a magánügyfelek esetében kétéves jogszabályi jótállás, az üzleti ügyfelek esetében pedig egyéves jogszabályi jótállási idő érvényes.
A jótállás keretében vállaljuk mind a javítás, mind az érintett termék visszaküldésének szállítási költségeit.

Az áru átvételétől számított 30 napos elállási határidőn belül indoklás nélkül jelenthetsz be reklamációt.

Figyelem: Az elállási jog keretében a visszaküldés költsége téged terhel. Ezek automatikusan levonásra kerülnek a visszatérítésből, amennyiben a mi visszaküldési címkénket használod.
Az elállási jog kizárólag a magánügyfelekre (B2C) vonatkozik. Az üzleti ügyfelek (B2B) nem jogosultak az elállási jogra.

Az elállási határidő lejártát követően is jogosult vagy a kétéves jogszabályi jótállásra. Ebben az időszakban vállaljuk mind a javítást, mind a termék visszaküldési költségeit, feltéve, hogy jogos hiba áll fenn.

A pontos jótállási feltételeket itt találod: ÁSZF magánszemélyeknek, illetve ÁSZF üzleti ügyfeleknek.

Ha csak a készlet egy részét kaptad meg, vagy hiányoznak bizonyos részek, először ellenőrizd a nyomon követést. Logisztikai okokból futárszolgálataink néha több csomagban szállítják az árut.

Ha ez nem áll fenn, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal. Azonnal intézkedünk az ügyben.

Sajnáljuk! Sajnos előfordulhatnak hibák. Ingyenes visszaküldést írásban, chaten, az önkiszolgáló portálon vagy telefonon tudsz bejelenteni a rendelési adatok megadásával. Ott letöltheted és kinyomtathatod a visszaküldési címkét.

Ha több terméket kaptál, mint amennyit rendeltél, először ellenőrizd a csomagot, és hogy több csomagból áll-e a szállítás. Ha valóban téves szállítás történt, a visszaküldést írásban, chaten, az önkiszolgáló portálon vagy telefonon tudod bejelenteni. Ott letöltheted és kinyomtathatod a visszaküldési címkét.

Ha csak a szállítási csomag sérült, átcsomagolhatod. Ha a termék maga sérült, készíts fényképeket, és jelezd a kárt írásban, telefonon vagy chaten, az önkiszolgáló portálon a rendelési adatok megadásával. Ott is letöltheted és kinyomtathatod a visszaküldési címkét.

Ebben az esetben kérhetsz javítást vagy visszatérítést.

A visszatérítés a visszaküldés beérkezését követő 14 munkanapon belül történik, az eredetileg használt fizetési móddal.

Nem küldünk külön csomagolóanyagot. Bármilyen erős, szabványos kartondobozt használhatsz. Ügyelj arra, hogy a szállítmány minden része mellékelve legyen. Távolítsd el vagy ragaszd le az eredeti szállítási vonalkódot.

A várható beérkezési időt a futárszolgálat visszaküldési címkéjén találod. Beérkezés után minden további intézkedést 7–10 munkanapon belül megteszünk.

A visszaküldés bejelentését követően egy visszaküldési címkét kapsz tőlünk nyomkövetési számmal.
Amint átadtad a csomagot a szállítónak, a mellékelt nyomkövetési linken keresztül bármikor megtekintheted a visszaküldés aktuális állapotát online.

Figyelem:
• A nyomkövetési státusz általában a csomag szállítónak történő átadását követő 24 órán belül frissül.
• A szállítás során egyes státuszfrissítések késleltetve jelenhetnek meg.
• Amint a visszaküldés megérkezik hozzánk, ellenőrzésre kerül, majd ennek megfelelően feldolgozzuk vagy visszatérítjük.
• A visszatérítés általában az áru beérkezését és ellenőrzését követően történik, és az eredetileg választott fizetési módon kerül jóváírásra.

Ha hosszabb ideig nem látsz frissítést a nyomkövetésben, vagy kérdésed van a visszaküldésed állapotával kapcsolatban, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és add meg a rendelési számodat valamint a nyomkövetési számot.

A visszaküldés bejelentése után kapsz egy visszaküldési címkét küldeményszámmal. A mellékelt nyomkövetési linken bármikor megnézheted az állapotát online.

Jelezd írásban, chaten, az önkiszolgáló portálon vagy telefonon a rendelési adatokkal. Ott újra letöltheted és kinyomtathatod a visszaküldési címkét. Ha még mindig hiányzik, vedd fel közvetlenül a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal – szívesen segítünk.

Ha a reklamációt utólag visszatérítésre szeretnéd változtatni, keresd az ügyfélszolgálatot. A csapatunk szívesen segít.

Nem, jelenleg nem kínálunk csomagfelvételt visszaküldéshez. Kérdés esetén az ügyfélszolgálat rendelkezésre áll.

Ebben az esetben keresd az ügyfélszolgálatot, hogy azonnal tisztázhassuk az ügyet.

A fizetés beérkezése után a rendelést hozzárendeljük a futárszolgálathoz. Ha a csomagot ekkor már beszkennelték, és van nyomkövetési információ, a lemondás sajnos nem lehetséges. Ilyenkor megtagadhatod az átvételt, vagy felveheted a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Új elektromos készülék vásárlásakor a boltunkban ingyenesen átvesszük a hasonló típusú régi készüléket. A visszaküldést írásban, telefonon vagy chaten, az önkiszolgáló portálon lehet bejelenteni. Ott elérhető a letölthető visszaküldési címke.